ВЕЖЛИВОСТЬ
Добавлено в закладки: 0
Соблюдать правила приличия, отвечать на грубость тактично и чётко, без обиды и надрыва. Вежливость обезоруживает, но не всегда действенна. Менеджмент вежлив в меру, иначе ему сядут на шею, но это совершенно не означает его переход к грубости; тактичность и вежливость могут быть и жёсткими и непреклонными и т.п.